Rok 2025 stanowi nowy etap dla branży eCommerce. Przemiany technologiczne, zmieniające się oczekiwania konsumentów oraz intensyfikacja konkurencji wymuszają na firmach, aby dostosowały swoje strategie sprzedaży do dynamicznie rozwijającego się rynku. E-commerce nie tylko nieprzerwanie rośnie, ale i zmienia swoje oblicze, stając się coraz bardziej zaawansowanym i zróżnicowanym.
Przyjrzyjmy się najważniejszym trendom, które będą kształtować przyszłość branży w 2025 roku. Część z nich już teraz ma kluczowe znaczenie, a inne zaczynają zdobywać na znaczeniu.
1. Zrównoważony rozwój jako fundament działań firm
Zrównoważony rozwój to nie tylko modny trend, ale i konieczność. Konsumenci, zwłaszcza młodsze pokolenia, stawiają na ekologiczną odpowiedzialność firm i coraz częściej wybierają marki, które działają na rzecz ochrony środowiska.
Dlaczego zrównoważony rozwój to konieczność:
- 63% konsumentów uważa, że firmy powinny wprowadzać ekologiczne rozwiązania w procesie produkcji i sprzedaży.
- 68% konsumentów ocenia politykę zrównoważonego rozwoju firmy przed podjęciem decyzji zakupowej. Oznacza to, że zrównoważony rozwój stał się jednym z czynników wpływających na decyzje konsumenckie.
- 42% konsumentów chce, aby produkty były oferowane w opakowaniach nadających się do recyklingu. Firmy, które zadbają o eko-friendly opakowania, zyskają lojalność klientów.
Przedsiębiorstwa, które skutecznie wdrożą zrównoważony rozwój, nie tylko przyciągną konsumentów, ale będą także postrzegane jako odpowiedzialne społecznie, co w dzisiejszych czasach jest coraz ważniejsze.
Dodatkowo, technologia pozwala na wdrożenie innowacyjnych rozwiązań, które minimalizują zużycie zasobów. Na przykład, coraz popularniejsze stają się systemy śledzenia śladu węglowego produktów, co daje firmom narzędzia do prezentowania konsumentom, jakie kroki zostały podjęte w celu zmniejszenia wpływu na środowisko.
2. Social Commerce – Zakupy przez media społecznościowe
Social commerce, czyli sprzedaż przez platformy społecznościowe, staje się jednym z kluczowych obszarów eCommerce. Media społecznościowe przestają być tylko miejscem interakcji z konsumentami – stają się pełnoprawnymi kanałami sprzedaży, dzięki czemu konsument może przejść od inspiracji do zakupu bez wychodzenia z aplikacji.
Jak rozwija się social commerce:
- 50% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych, aby wyszukiwać produkty, co staje się jednym z głównych źródeł poszukiwań towarów. Wśród młodszych konsumentów (np. pokolenie Z) liczba ta rośnie do 80%.
- 43% konsumentów przyznaje, że rekomendacje influencerów mają decydujący wpływ na ich decyzje zakupowe. Zakupy dokonywane po obejrzeniu rekomendacji influencerów, znanych twórców treści czy ambasadorów marki, to obecnie jeden z najskuteczniejszych kanałów sprzedaży.
- 79% konsumentów oczekuje, że będą mogli dokonywać zakupów bezpośrednio na platformach takich jak Instagram, TikTok czy Facebook. Wprowadzenie funkcji zakupów w tych aplikacjach stwarza nowe możliwości sprzedaży produktów, bez potrzeby przekierowywania na stronę internetową sklepu.
Marki, które zaadoptują social commerce i zaangażują influencerów do promowania swoich produktów, mogą dotrzeć do nowych segmentów odbiorców. Stworzenie silnej obecności w mediach społecznościowych z zaawansowanymi funkcjami zakupowymi, jest obecnie jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży.
3. Personalizacja zakupów – oczekiwania konsumentów rosną
Personalizacja to jeden z najważniejszych trendów, który zyskuje na znaczeniu w eCommerce. Konsumenci coraz częściej oczekują, że firmy będą dostarczać im oferty dopasowane do ich indywidualnych preferencji. Dzięki analizie danych i zaawansowanej technologii, firmy mogą oferować klientom dokładnie to, czego szukają, co znacznie zwiększa szanse na sprzedaż.
Korzyści z personalizacji zakupów:
- 77% konsumentów woli zakupy dostosowane do ich historii wyszukiwania i preferencji. Personalizowane rekomendacje to narzędzie, które zwiększa szanse na dokonanie zakupu, a także poprawia doświadczenia użytkowników.
- 84% konsumentów oczekuje, że marki będą w stanie zaproponować im spersonalizowaną ofertę na podstawie wcześniejszych interakcji z witryną lub aplikacją.
- Firmy, które wdrożą personalizację w swoim eCommerce, będą mogły zaoferować wyjątkowe doświadczenia zakupowe, które sprzyjają lojalności i długotrwałej współpracy.
Personalizacja nie tylko poprawia doświadczenie zakupowe, ale także pozwala firmom na lepsze wykorzystanie swoich zasobów, ponieważ produkt jest dostosowany do potrzeb konkretnego klienta.
4. Zrównoważony handel a koszty wysyłki – wyzwania dla firm
Koszty wysyłki stają się jednym z głównych wyzwań, które firmy muszą rozwiązać, aby utrzymać konkurencyjność. Z jednej strony, konsumenci oczekują niskich lub darmowych kosztów wysyłki, z drugiej strony, rosnące koszty transportu oraz zmiany w regulacjach mogą wpłynąć na marże firm.
Jakie są oczekiwania konsumentów w zakresie dostawy:
- 62% konsumentów rezygnuje z zakupów, gdy koszt wysyłki jest zbyt wysoki. Firmy, które nie oferują darmowej wysyłki, muszą znaleźć inne sposoby, aby utrzymać konkurencyjność.
- 47% konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za produkt, jeśli dostawa będzie darmowa. Z kolei, firmy oferujące opcję darmowej dostawy mogą spodziewać się wyższej liczby konwersji.
- Nowoczesne metody dostawy, takie jak odbiór osobisty, punkty pick-up czy dostawy do paczkomatów, pozwalają zredukować koszty logistyczne, a jednocześnie odpowiadają na potrzeby konsumentów.
Wybór odpowiednich opcji dostawy, które są korzystne zarówno dla firmy, jak i dla konsumenta, stanie się jednym z kluczowych wyzwań w eCommerce na rok 2025. Firmy, które znajdą sposób na zoptymalizowanie tego procesu, będą miały szansę na znaczną poprawę swojej rentowności.
5. Omnichannel – Hybrydowe podejście do zakupów
Omnichannel to integracja sprzedaży online, offline oraz przez media społecznościowe. Celem jest stworzenie spójnego doświadczenia zakupowego na każdym etapie interakcji z marką. Dla konsumentów oznacza to, że mogą oni przechodzić między kanałami sprzedaży w sposób płynny i bezproblemowy.
Korzyści z omnichannel:
- 93% konsumentów robi zakupy online, ale również 97% korzysta z zakupów w sklepach stacjonarnych. Integracja tych dwóch kanałów sprzedaży pozwala firmom dotrzeć do szerszej grupy odbiorców.
- 50% konsumentów dokonuje zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dla firm oznacza to, że muszą dostarczać spójne doświadczenie we wszystkich kanałach sprzedaży, od strony internetowej, przez aplikacje mobilne, po media społecznościowe i sklepy stacjonarne.
Aby skutecznie wdrożyć strategię omnichannel, firmy muszą inwestować w technologie umożliwiające integrację tych kanałów, a także szkolenie personelu, aby zapewnić jednolitą obsługę klientów.
6. Zakupy głosowe – Nowa era interakcji z konsumentami
Zakupy głosowe zyskują na popularności, szczególnie wśród użytkowników technologii takich jak Alexa, Siri czy Google Assistant. Umożliwiają one szybkie i wygodne zakupy bez potrzeby korzystania z ekranu.
Potencjał zakupów głosowych:
- 45 milionów użytkowników w USA korzysta z asystentów głosowych do dokonywania zakupów. Ta technologia staje się nieodłącznym elementem życia codziennego i zakupów online.
- Głosy asystentów mogą pomóc w szybszym podejmowaniu decyzji zakupowych, a także oferować rekomendacje produktowe, co ułatwia konsumentowi dokonanie zakupu.
Firmy, które zaadoptują zakupy głosowe w swojej strategii, będą w stanie dotrzeć do nowoczesnych konsumentów, którzy preferują tę technologię.
7. Doświadczenie zakupowe – nowy standard jakości
W 2025 roku doświadczenie zakupowe stanie się głównym kryterium wyboru firm przez konsumentów. Firmy, które zaoferują proste, szybkie i intuicyjne zakupy, będą miały przewagę na rynku.
Dlaczego doświadczenie zakupowe jest kluczowe:
- Szybkość i łatwość procesu zakupowego są obecnie podstawą. Jeśli proces zakupu jest zbyt skomplikowany lub czasochłonny, konsumenci szybko porzucają koszyk.
- Obsługa klienta oraz łatwość zwrotu produktów stają się coraz ważniejszym elementem przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Firmy, które zapewnią szybkie odpowiedzi na pytania klientów i łatwe procedury zwrotu, zyskają ich lojalność.
Kluczem do sukcesu w przyszłości będzie więc dostarczanie wyjątkowych doświadczeń, które spełniają oczekiwania klientów na każdym etapie ich podróży zakupowej.
8. Wzrost znaczenia danych i sztucznej inteligencji
Dzięki rozwojowi sztucznej inteligencji i analityki danych, firmy mają coraz większe możliwości prognozowania potrzeb swoich klientów oraz dostosowywania oferty do ich indywidualnych preferencji.
Korzyści z AI i analizy danych:
- Big data pozwala na bardziej precyzyjne prognozy i rekomendacje produktowe, co zwiększa skuteczność działań marketingowych.
- Sztuczna inteligencja umożliwia personalizację doświadczenia zakupowego na dużą skalę, dzięki czemu firmy mogą dostarczać treści i produkty dokładnie takie, jakie są oczekiwane przez konsumentów.
Firmy, które skutecznie wykorzystają sztuczną inteligencję i dane, będą w stanie lepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby rynku, co pozwoli im utrzymać konkurencyjność.
Podsumowanie
Przemiany w eCommerce na przestrzeni ostatnich kilku lat są nie do przecenienia. Przedsiębiorstwa, które zainwestują w zrównoważony rozwój, social commerce, personalizację oraz innowacyjne technologie, będą w stanie osiągnąć sukces w 2025 roku. Trendy te nie tylko zmieniają sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów, ale także wymuszają na firmach przemyślenie ich strategii biznesowych i inwestycji w odpowiednie technologie.
Będziemy świadkami jeszcze większej integracji różnych kanałów sprzedaży, a także dalszego rozwoju sztucznej inteligencji, która pozwoli na jeszcze dokładniejsze przewidywanie potrzeb konsumentów.
Źródło: https://fitsmallbusiness.com/online-shopping-statistics/
